Telekommunikationsunternehmen investieren massiv in Systeme, Netze und Produkte. Was dabei selten adressiert wird, ist die operative Arbeit, die zwischen diesen Systemen geleistet wird.
Der Wettbewerb über den Preis drückt die Profitabilität. Effizienzgewinne im operativen Betrieb sind der einzige Hebel, der nicht durch Marktdruck gedeckelt ist.
Ein Ticket berührt im Durchschnitt sieben manuelle Übergaben zwischen BSS, OSS, CRM und Ticketsystem, bevor der Techniker überhaupt startet. Jede Übergabe ist dabei eine mögliche Verzögerung.
EECC, GIA, DSGVO: Jede neue Anforderung erzeugt neue Dokumentationspflichten, die fast ausnahmslos manuell erfüllt werden und Kapazität binden, die für Wachstum und vor allem Kundenbegeisterung fehlt.
RPA, OCR, Chatbots: alle optimieren Prozessschritte. Kaum einer schließt die Lücke vor dem Prozess. Dort, wo Daten fehlen, Rückfragen offen sind, Kontext hergestellt werden muss.
Es ist wie im Flugverkehr: Der Tower koordiniert nicht den Flug, sondern stellt sicher, dass alles bereit ist, bevor das Flugzeug die Startbahn befährt und koordiniert den gesamten Flugbetrieb.
Genau das gewährleistet unsere KI-Plattform HEON AI für Sie. Wir orchestrieren Ihre Systeme und schaffen die Informationsbasis, die Sachbearbeiter brauchen, um sofort mit der Urteilsarbeit zu beginnen, statt erst zu suchen. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können sich also ganz auf die eigentliche Wertschöpfung konzentrieren. So, wie Piloten sich aufs Fliegen konzentrieren können, ohne den Flugverkehr parallel analysieren zu müssen.
Und weil jeder Schritt vollständig protokolliert wird, erfüllt HEON AI regulatorische Anforderungen.
Als Telekommunikationsunternehmen betreiben Sie kritische Infrastruktur.
HEON ist für genau diese Anforderungen entwickelt: Sicherheit, Auditierbarkeit und Compliance für uns absolute Mindestanforderung.
Jede Aktion eines KI-Mitarbeitenden wird mit Zeitstempel, Begründung und Datenquelle protokolliert. Das Audit-Log ist jederzeit exportierbar und erfüllt DORA- sowie DSGVO-Anforderungen ohne Zusatzaufwand.
Kein Proof of Concept auf der grünen Wiese. Der erste messbare Return on Investment ist in unter 12 Wochen nachweisbar.
HEON klassifiziert und verarbeitet eingehende Vorgänge mit einer Genauigkeit von 98%. Nicht nur bei optimalem Input, sondern auch bei unstrukturierten, heterogenen Eingangsdaten aus Legacy-Systemen.
Konkrete Einsatzszenarien für Umgebungen mit Legacy-Systemen, heterogener Systemlandschaft und regulatorischen Anforderungen.
Wir analysieren gemeinsam den Prozess in Ihrem Haus, der heute am meisten Vorbereitungsaufwand erzeugt und zeigen Ihnen konkret, was HEON AI dort in 90 Tagen verändern kann. An Ihren Systemen, mit Ihren Daten.
